Sådan bevæger I jer fra have tilfredse kunder til begejstrede kunder? I artiklerne her på siden vil jeg søge at komme omkring alle aspekter af den svære disiplin, der handler om at skabe "Den gode kundeoplevelse". Den gode kundeoplevelse, skabt af den gode medarbejderadfærd, som har så stor betydning for din omsætning og indtjening. Målet er, at…
BAGGRUNDEN FOR KUNDENS UTILFREDSHED For bedre at kunne sætte ind på det rigtige område, med de rette midler, er det klogt at stille nogle spørgsmål for at blotlægge baggrunden for kundens utilfredshed. Spørg ind til kundens oplevelse, så vi helt præcist ved hvad baggrunden for kundens utilfredshed går på. I første omgang, skal vi altså gøre os…
Når kunderne er utilfredse - Har de så ALTID ret Nej det har de ikke, men i sidste ende så kan de altid kan vælge at forlade vores forretning. Det er derfor klogt at lytte til hvad klagen handler om og gøre noget ved det. Samtidigt så findes der også notoriske brokhoveder, som det på alle måder…
HVILKE MÅL HAR I FOR JERES KUNDETILFREDSHED? Hvad skal det nu gøre godt for? Kan man overhovedet opsætte mål for kundetilfredshed? To spørgsmål du måske stiller dig selv. Det er netop de spørgsmål jeg vil se nærmere på i denne post. Prøv at forestille dig, at du skal besøge tante Gerda i næste weekend. Nu bliver det…
Hvor tilfredse er dine kunder egentligt? De fleste personer med kundeansvar eller kundekontakt vil umiddelbart svare at: " Vi har en høj kundetilfredshed" Det er jo også meget naturligt, men ind i mellem er der formentligt blot tale om ønsketænkning. Det mere korrekte svar er er "Ja, det håber jeg de er". Hvorfor er det umiddelbare svar…
