december 18

Alternativ til Trustpilot

Alternativ til Trustpilot

Hvorfor ikke bare anvende Trustpilot?

Det kan du også godt gøre. Det er der trods alt også mange virksomheder og forretninger der gør. Nogle er mere begejstrede end andre. Ligger du godt til, så er virksomhederne også hurtige til at rose ordningen, men kommer du i problemer, så ser det ud til at billedet bliver lidt mere nuanceret. Det kan du læse mere om nedenfor, hvor vi også fortæller mere om et fint alternativ til Trustpilot.

Disclamer: Vi tilbyder selv det fine alternativ :-). Så vi er ikke helt unbiased …

Findes der et alternativ til Trustpilot
Trustpilots kendte logo

En anklage mod Trustpilot er, at virksomheden benytter sig af uetiske arbejdsmetoder. I korte træk noget med at lægge et stærkt pres på de virksomheder, der ikke ønsker at betale. Det vil sige, hvis du er blevet negativt anmeldt af en forbruger og du ikke er kunde hos Trustpilot, så kan du nemt komme i problemer. Du kan læse nærmere her, hvor Business Danmark har beskrevet en case: 

Det kan du læse mere her på Business Danmarks hjemmeside

Danmarks radio har tidligere, i forbindelse med programmet Kontant, haft luppen stillet skarpt på Trustpilot. Her viste det sig, at der var risiko for svindel med resultaterne. I den forbindelse, hævdede Kontant, at 2 ud af 3, ikke havde tillid til Trustpilot.

Du kan læse mere her på DR – Kontants hjemmeside 

DR og Kontant har igen i februar 2016 bragt et indslag, der fortæller at en bedømmelse på Trustpilot kan være direkte vildleddene for brugerne, da det åbenbart er muligt at købe sig til gode bedømmelser.

Det kan du læse mere om her på DR – Kontants hjemmeside

Endvidere har hjemmesiden Seomik, der har teknisk ekspertise på seo (søgemaskineoptimering) dykket ned i om Trustpilots karaktergivning overhovedet opbygger Trust (tillid). Det ser ikke ud til nødvendigvis at være tilfældet.

Det kan du læse mere om her hos Seomik

Min tidligere mekanikker Sebastian fortalte endvidere, at de på et tidspunkt fik 6 lave 2 stjerne bedømmelser. Som den serviceorienterede person han er, ville han naturligvis dykke ned i årsagen til de dårlige bedømmelser. Det kunne jo dreje sig om misforståelser, der kunne rettes op på. Han får så baggrundsfakta om de 6 bedømmelse, hvor det viste sig at INGEN af bedømmelserne stammede fra personer, der havde besøgt endsige fået serviceret bilen på hans værksted.

Jamen er alt da galt omkring Trustpilot, nej det er det ikke, men der er / har i hvertfald været problemer omkring løsningen. Øv – da ideen er god. 

Hvad prisen på Trustpilot reelt er, er lidt vanskeligt at finde ud af, da de ikke umiddelbart ønsker at vise det, men der åbenbart eksempler på mellem 15.000,- – 18.000,- pr. år. hvis du ønsker at sende 300 email invitationer pr. mdr. Er det sandt, så er det også betalt og mon ikke det kan gøres billigere i et alternativ til Trustpilot.

Der er forretninger, der samstemmende fortæller, at de er kunder hos Trustpilot, fordi de ønsker at vide mere om hvad deres kunder oplever, når de handler hos dem. Er det også tilfældet for dig, så findes der et fint alternativ, som oven i købet er markant billigere.

Findes der et alternativ til Trustpilot?

Ja der findes et alternativ til Trustpilot. Er du primært interesseret i at vide mere om dine kunders oplevelser, når de handler i Jeres forretning, så er Kundetjek et fint alternativ. 

Med Kundetjek får du et mere effektivt værktøj til at forbedre dine kunders oplevede kvalitet. Og kvalitet er i denne sammenhæng entydige tilbagemeldinger på, hvad DINE kunder oplever som godt og hvor de godt kunne tænke sig, at det blev bedre.

Du modtager altså klare tilbagemeldinger på, på hvilke områder dine kunder synes din forretning er bedst.

Ligesom du også får fuld indsigt i på hvilke områder dine kunder helst så forbedringer.

Det vil sige, at du ikke blot får een enkelt karakter (stjernesystemet), som i Trustpilot, du får også et begrundet udsagn, der ikke er opstået ud fra fri digtning, men tager udgangspunkt i de mest interessante områder i netop din forretning.

Kundetjek er langt nemmere at anvende for dine kunder og for dig.

Kundetjek er lettere at anvende, da dine kunder ikke skal logge ind på noget som helst. Du kan stadigvæk behandle de enkelte kunder individuelt, hvis du ønsker det og de ønsker at tilkendegive deres kontaktinformation. 

På den måde er det langt lettere for dine kunder, at give deres bedømmelse til kende. De svarer blot direkte på dine spørgsmål. Ikke noget med at logge ind nogen steder.

Samtidigt slipper du også for at bruge ekstra ressourcer på at besvare dine kunders bemærkninger. Selvfølgelig skal du besvare kritiske forespørgsler, men du kan gøre det i en lukket dialog mellem dig og kunden. Hurtigt og effektivt.

Kundetjek logo et alternativ til Trustpilot
Kundetjeks logo

Hvis du ønsker at lægge resultaterne fra din tilfredshedsanalyser op på din hjemmeside, kan du fint gøre det, men du kan jo også blot koncentrere dig om at gøre nogle indsatser på netop de områder, som dine kunder oplever trænger mest.

Her kan du se og læse mere om Kundetjek

Hvorfor overhovedet være interesseret i kundernes oplevelser?

Det er der mange gode årsager til. Nedenfor er beskrevet nogle af fordelene, men skal det skrives ganske kort, så må det være, at det bare er rigtigt fornuftigt for din forretning. 

Når du ved mere om dine kunder og deres oplevelser i forbindelse med køb hos Jer, så har du også mulighed for at tilrette forretningen, til netop dine kunders behov. For at opnå den viden, er det nødvendigt at spørge kunderne, på en måde, som er så enkel og lidt tidskrævende som det overhovedet er muligt. 

Kun på den måde kan du struktureret og systematisk arbejde med at opbygge dine kunders tilfredshed med Jeres samarbejde og via den vej glæde dig over at:

  • Glade og tilfredse kunder køber mere
  • De anbefaler din forretning oftere
  • Du får færre klager
  • Stemningen i forretningen bliver bedre
  • Det bliver sjovere at gå på arbejde

Hvordan fungere Kundetjek?

Du sikre, at de bedømmelser du modtager også kommer fra dine egne kunder, da du selv har sendt dem et link til din undersøgelse.

Er det så ikke muligt at “snyde” med besvarelserne, jo det er det. Du kan jo undlade at sende linket, til de kunder du tror har haft en dårlig besvarelse. Prisen for det lille nummer er jo så blot, at du ikke aner hvad de mindre begejstrede kunder egentlig oplever, hvorved du afskære dig fra at gøre noget ved det. Så jo du snyder, men det er primært dig selv det går ud over. 

Samtidigt sikre spørgsmålene også, at du selv har nogenlunde styr på, på hvilke områder dine kunder bedømmer dig på. Eksempelvis var en hotelejer jeg talte med, temmeligt irriteret over, at en kunde havde givet bundkarakter hos Trustpilot, fordi morgenægget havde fået 30 sekunder for meget. 

Målingen er fokuseret på, at give dig en tilbagemelding, som du nemt og hurtigt kan anvende i din forretning. På den måde behøver du ikke gætte på hvad du tror kunderne mener – du får simpelthen deres mening sort på hvidt – eller rettere sagt, du ser den i nogle letforståelige grafer. Den viden kan du dels bruge til at kommunikere hvilke stærke sider din forretning har, set med kundernes øjne, men du kan også bruge den at til at rette op på din kundetilfredshed inden kunderne vælger en alternativ leverandør.

Så uanset om du ligger godt til eller der er mulighed for forbedring, får du adgang til værdifuld viden om din forretning, fortalt af dine egne kunder. 

Er Kundetjek er et billige alternativ til Trustpilot?

Det korte svar er, Ja det er det. Det koster kun en brøkdel – endda en meget lille brøkdel.

Vi har 2 versioner af vores måleredskab, der begge kan hjælpe dig med at opbygge den bedste forretning.

Standard versionen – der er til dig, der bare gerne vil i gang hurtigt, hvor vi på forhånd har udvalgt netop de 4 områder der er mest interessant at følge for din branche. Er du helt uenig i vores valg eller har du et specielt område, du også ønsker feedback på, så lad os tale om det. Vi skal nok finde ud af noget.

Flexi versionen – der er til dig der selv vil kunne ændre på spørgsmål, indsætte dit logo og iøvrigt stille et ekstra spørgsmål.

Der er ikke nogen risiko ved at prøve. Indenfor de første 4 uger siger du blot til, så får du dine penge retur. Og prisen – det koster mellem 195,- og 395,- pr. måned. Så det er også et billigt alternativ til Trustpilot

Vælg den variant der passer bedst til din forretning her

Loved this? Spread the word


About the Author

Jacob

Related posts

Elementerne i kundetilfredshed

​Read More

Fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

​Read More

Kend baggrunden for kundens utilfredshed

​Read More

Kunderne er utilfredse – Hva nu?

​Read More
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Subscribe to our newsletter now!

>