Hvorfor ikke bare anvende Trustpilot? Det kan du også godt gøre. Det er der trods alt også mange virksomheder og forretninger der gør. Nogle er mere begejstrede end andre. Ligger du godt til, så er virksomhederne også hurtige til at rose ordningen, men kommer du i problemer, så ser det ud til at billedet bliver lidt mere nuanceret.…
Elementerne i kundetilfredshed kan virke overvældende. I denne artikel, forsøger jeg at give et overblik over de vigtigste elementer i kundetilfredshed. Når du har overblik over og en forståelse for hvad elementerne i kundetilfredshed består af, bliver det meget nemmere at arbejde med emnet. Så lad os straks komme igang. Formålet med denne artikel er derfor, at…
HVILKE MÅL HAR I FOR JERES KUNDETILFREDSHED? Hvad skal det nu gøre godt for? Kan man overhovedet opsætte mål for kundetilfredshed? To spørgsmål du måske stiller dig selv. Det er netop de spørgsmål jeg vil se nærmere på i denne post. Prøv at forestille dig, at du skal besøge tante Gerda i næste weekend. Nu bliver det…
En høj kundetilfredshed er noget vi alle tilstræber. Hvorfor det har stor betydning for din forretning kan du læse mere om i dette link Men på det store spørgsmål om I "Har en høj kundetilfredshed" vil de fleste personer med kundeansvar eller kundekontakt vil umiddelbart svare at: " Vi har en (meget) høj kundetilfredshed blandt vores kunder"…
DEN GODE KUNDEOPLEVELSE HAR SIKKERT EN STØRRE BETYDNING END DU LIGE REGNER MED Her har jeg samlet en række dokumenterede udsagn omkring den gode kundeoplevelse. Kilderne er typisk amerikanske, men de har også været fokuseret på loyale kunder, kundetilfredshed og den gode kunde oplevelse i mange år. Hvert citat har jeg så knyttet et par kommentarer til…