I denne artikel får du indsigt i elementerne i kundetilfredshed.Har du ikke et overblik over og en forståelse for hvad elementerne i kundetilfredshed egentligt består af, så bliver det meget vanskeligt at arbejde med emnet. Så lad os straks komme igang.Formålet med denne artikel er derfor, at du skal blive bedre i stand til at arbejde med…
HVILKE MÅL HAR I FOR JERES KUNDETILFREDSHED? Hvad skal det nu gøre godt for? Kan man overhovedet opsætte mål for kundetilfredshed? To spørgsmål du måske stiller dig selv. Det er netop de spørgsmål jeg vil se nærmere på i denne post. Prøv at forestille dig, at du skal besøge tante Gerda i næste weekend. Nu bliver det…
Hvor tilfredse er dine kunder egentligt? De fleste personer med kundeansvar eller kundekontakt vil umiddelbart svare at: " Vi har en høj kundetilfredshed" Det er jo også meget naturligt, men ind i mellem er der formentligt blot tale om ønsketænkning. Det mere korrekte svar er er "Ja, det håber jeg de er". Hvorfor er det umiddelbare svar…
DEN GODE KUNDEOPLEVELSE HAR SIKKERT EN STØRRE BETYDNING END DU LIGE REGNER MED Her har jeg samlet en række dokumenterede udsagn omkring den gode kundeoplevelse. Kilderne er typisk amerikanske, men de har også været fokuseret på loyale kunder, kundetilfredshed og den gode kunde oplevelse i mange år. Hvert citat har jeg så knyttet et par kommentarer til…