Sådan bevæger I jer fra have tilfredse kunder til begejstrede kunder? I artiklerne her på siden vil jeg søge at komme omkring alle aspekter af den svære disiplin, der handler om at skabe "Den gode kundeoplevelse". Den gode kundeoplevelse, skabt af den gode medarbejderadfærd, som har så stor betydning for din omsætning og indtjening. Målet er, at…
BAGGRUNDEN FOR KUNDENS UTILFREDSHED For bedre at kunne sætte ind på det rigtige område, med de rette midler, er det klogt at stille nogle spørgsmål for at blotlægge baggrunden for kundens utilfredshed. Spørg ind til kundens oplevelse, så vi helt præcist ved hvad baggrunden for kundens utilfredshed går på. I første omgang, skal vi altså gøre os…
Hvor stor er betydningen af høj kundetilfredshed? Det ser nærmere på i denne artikkel. Nedenfor gennemgår vi en række gode grunde til at høj kundetilfredshed har stor betydning for din forretning. Den helt åbenlyse handler selvfølgelig om penge. Pengene er naturligvis et meget vigtig resultat af din forretning. For at skaffe de penge har du en række…